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最新のブログ記事
お客様のこと
【接客スキル】お客様の変化を察知する
スタバの店員さんがよく使っているコミュニケーションで、「今日は〇〇なんですね！」という声かけがあります。 例えば、いつもはドリップコーヒーなのに、たまにソイラテを注文したら 「今日はソイラテなんですね！(今日はドリッ…
斎藤 友史
2022年1月26日
お客様のこと
お客様の期待は、悩みの改善だけではない
初回体験や成約後のセッションで、お客様の期待を上回れたら最高です。しかし、最低でも下回らなければ「期待通り」という満足を頂けると思います。 期待とは、当初お客様がイメージしている 効果接客(人)サービス(利用しやすさ) …
斎藤 友史
2022年1月19日
業務のこと
“伝える”は自己満、“伝わるように伝える”
言葉には思考が表れる とはよく言われます。今回のブログの内容は、私自身何度も痛い目を見てきた経験を基に、非常に重要なことだと考え、社内にも口酸っぱく共有している内容です。 世の中で誤解(トラブル…
斎藤 友史
2021年12月8日
業界のこと
結果が出ていないのであれば、自分の感覚は捨てる
※このブログは、社内の日報で共有した内容です。 日々のセッションに関しては、各々抱えている課題があり、以下のような対策を実施していると思います。 〇〇を意識する〇回ロープレをする〇回セッション見学する …
斎藤 友史
2021年12月3日
お客様のこと
お客様はトレーニング“だけ”をしにきている訳ではな…
「木村さんのおかげで人生変わった」 僕の担当する40代女性のお客様から言われた言葉です。 結論、僕が何をしたかというと「ランニングしてみてください！」と言っただけです。その背景には、少し前からこのお客様は、仕事でストレ…
木村 聡
2021年11月24日
業務のこと
【必須マインド】即レスは相手のための行動
私は、お客様とのやり取りはもちろん、スタッフ間でのLINEやstock(社内業務共有ツール)のやり取りの中で、何か提案やご指摘を頂いたときは、なるべく即反応(レス)するように意識しています。（どうしてもセッション中で返せない場面…
堤 駿介
2021年11月16日
メンバーのこと
私のアキラメた経験 〜堤駿介 編〜
人は、失敗や他者からの指摘を『真摯に受け入れる＝アキラメル(明らかに認める)』経験を通して成長するものだと思います。 ここでは、日報の中で出た社員それぞれの“アキラメ”た経験を経て成長したことを紹介しています。 私…
堤 駿介
2021年11月8日
採用のこと
【入社後の実感】知識だけではお客様の成果にたどり着…
パーソナルトレーナーとして成果を出すためには、以下の3つのスキル全てが必要になってくると、LOF入社後の経験で実感しています。 ・テクニカルスキル(知識･技術）・コミュニケーションスキル(モチベート･信頼関係)・ビジネスス…
森田 良樹
2021年11月2日
メンバーのこと
私のアキラメた経験 〜木村聡 編〜
人は、失敗や他者からの指摘を『真摯に受け入れる＝アキラメル(明らかに認める)』経験を通して成長するものだと思います。 ここでは、日報の中で出た社員それぞれの“アキラメ”た経験を経て成長したことを紹介しています。 …
木村 聡
2021年10月26日
会社のこと
【サービス思考】TTBは誰の“不”を解決しているの…
弊社クレドより）TTBパーソナルトレーニングは どんなお客様が求めているのか? 自身の健康の悩みを一人では改善できないと感じている40 代以降の「健康難民」の方々を救済するサービスです。例えば、整体やスポーツクラブに通って…
斎藤 友史
2021年9月14日