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業務のこと
フラットとは修正力
仕事は「できること」「やるべきこと」からしか発生しない
失敗の考え方
ガイドは事前の説明が9割
パーソナルサービスだけどチーム戦、だから不戦勝
負けない仕組みを作る
顧客の微細な変化を見逃さない
「意識します」は施策(対策)にならない
TTBは「お客様を真の健康に導くため」に開発された
TTBトレーナーはコンサルタント