よく今後の施策や対策として、「〇〇を意識する」「〇〇を徹底する」という報告を聞くことがあると思います。

しかし、弊社では、施策は「結果が数字で管理できるものなければ意味がない」と考えています。

何故なら、測定→分析できないからです。

例えば、「意識する」という事に関して、「どれだけ意識できたか」を数値化できないので、結果的に成果が出たとしても、出なかったとしても因果関係が分析できません。

また「意識した・してない」は、主観と客観でばらつきが出てしまいます。

したがって、例えば、お客様にLINEでフォローを入れる事を「意識する」ではなく、「毎セッション後にフォローを入れる」にすると、

→月4回のセッション中4回送った
→月4回のセッション中3回送ったが、1回は送っていなかった

とこのように、誰もが客観的に数字で結果がわかります。

施策を考える時には、「結果が数値化(＝分析)できるもの」を設定することをオススメします。