お客様は担当トレーナー、店舗の雰囲気、サービスの仕組みからその会社の姿勢や方針 を読み取っています。

たとえば、業種を問わず、街頭の看板がいつも乱れて汚れていれば

• スタッフは掃除していないんだな
• 店長は清掃をルーティン化していないんだな
• 本部もそれをマネジメントしていないんだな
  と受け取られてしまいます。

もちろん、その逆も然りです。
スタッフの丁寧な接客、誠実な対応、店舗の5Sが行き届いていること、
看板や店頭がいつも綺麗であること。
そうした一つひとつの積み重ねから
「この会社は信頼できる」「応援したい」 と評価され、ファンが生まれます。

TTBブランドが市場に支持され、広がっていくためには、
この考え方がメンバー一人ひとりに浸透し、血の通ったチームになることが不可欠です。

組織づくりは経営・マネジメントの役割ではありますが、
現場の一人ひとりの認識と行動がなければ絶対に実現できません。

つまり「トレーナー自身や店舗、そして販促物の一つひとつがTTBそのものを体現している」
ということです。

一人ひとりの姿勢と行動が、TTBブランドの未来をつくります。