お店のこと

顧客の微細な変化を見逃さない

休みの連絡が増えたな 食事の報告が来なくなったな 予約の間隔が伸びたな 進捗が悪いのに何も要望を言わないな これらがお客様にあると私は敏感に反応し、必ず詰めます。ネガティブ顧客予備軍の可能性があるからです。 …

お店のこと

集客は迷ったらペルソナに向けて行う

※このブログは、社内の日報で共有した内容を社外向けにリライトしています。 弊社では、各店舗毎に地域性や住民の層に合わせてペルソナ設定していますが、僕は常にペルソナはどう考えるかを考え続けています。 です…

お店のこと

【リピート率UP】お客様の不安＝疑問を徹底的に省く

　お客様の疑問や一手間は、サイトからの離脱や離反を招く可能性があるため、徹底的に省く必要があります。 ・ホームページ内の問い合わせまでの導線・問い合わせ→体験までのやり取り・体験(来店)時の店内のオペレーション（入店時〜退店時までの…

お店のこと

【集客UP】”チープな感じがいい”店舗を目指す　

　弊社の店舗展開は敷地10坪というパーソナルジムとしては狭い空間に作ります。 その為、最新のトレーニングマシンも置けなければ、シャワー室もありません。なので当店の各店舗は、簡易的なバーベルラックとストレッチスペースしかありま…

お店のこと

【集客UP】店頭広告は、“何となくではなく、狙って…

一階の路面店である八丁堀店では、店頭の印象を中心に、下記のような項目を考慮して店頭からの”認知→体験”の導線を狙って配置しています。 ① ５S（整理・整頓・清潔・清掃・躾）② 看板の細かい配置（通行人の目線に入る位置）③ 会社自転車…