会社のこと

【リピート率UP】変化に気づき、伝える

　お客様の変化に気づき、言葉にして伝えることは接客で意識しています。トレーニングでの成長、変化を褒めることはもちろんですが、 ・ウェアが変わった時・ヘアスタイルが変わった時・いつもより雰囲気が明るい、暗い・荷物が多い、少ない　 …

お客様のこと

【リピート率UP】まずはお客様に信頼してもらう事が…

　私が、初回体験を行う中で意識していることをお話ししていきます。 それは、料金や私(トレーナー)、サービス内容が、自分に合っているか不安視しているお客様に対しては、まず単価の低いプラン提案し、『まず始めてもらう』ということです。 …

お客様のこと

【リピート率UP】お客様の望む成果を正確に把握する

　お客様によってトレーニングや食事管理を「どこまで細かく」指導するかは、目的やモチベーションによって変わると思います。しかし何れにせよ、お客様の望む成果に繋がらなければプロジェクトは失敗で終わります。今回は、トレーナーはお客様の望む成果を…

お客様のこと

【リピート率UP】ポジティブ段階を把握し対策する

　お客様にリピート(回数券の更新など)して頂けるか否かは、お客様がその時点で「改善（目的）に向けてポジティブに取り組めているか」が全てだと思っています。 ポジティブ段階をある程度正確に把握し、適切に対策することでリピートの確度は変わ…

お客様のこと

ヒストリーに共感する

人には誰でもヒストリーがあり、過去よりもより良いものを求めて日々生きていると思います。お客様にもTTBに体験に訪れるまでに、様々な経験をされ、お越しになります。 体験では、そのお客様の過去の(上手く行かなかった)経験＝課題というヒス…

お客様のこと

お客様と真摯に向き合い、成長し続ける

僕がトレーナー駆け出しの時（22才）にうまくいかなかった事もたくさんありました。弊社新人と同じように体験がうまく成約頂けなかったり、お客様と話が噛み合わなくなってしまったり、、、 そんなことが続いた時、当時の僕は、“それは僕の奢りや…