ラーフオーバーフロー

木村 聡

お客様のこと

2021年11月24日

お客様はトレーニング“だけ”をしにきている訳ではない

「木村さんのおかげで人生変わった」

僕の担当する40代女性のお客様から言われた言葉です。

結論、僕が何をしたかというと「ランニングしてみてください!」と言っただけです。その背景には、少し前からこのお客様は、仕事でストレスフルになっており、何か覇気がなかったり落ち込んでいる事が多かったので、僕の趣味であるランニングを一回してみることをお勧めしました。

個人的には、ジョギングをすると頭が整理され、スッキリする事が多く、非常にオススメな気分転換なので、それをこのお客様には言い続けました。

揃えるもの、紐の結び方、走り方、ペースなど事細かに毎回のセッションで話をしており、伝え始めて半年くらいたった頃ですがw、ランニングを開始され、数ヶ月後の本日、人生が変わったと真顔で言われました。

ランニングはセッションとは一切関係のない事ですが、お客様の人生に片足を突っ込んでいる以上、仕事のストレスなどもどうにかしてあげたいと思い伝え続けた結果です。

何が言いたいかというと、

お客様はトレーニングだけをしにきている訳ではない”

という事です。ロイヤルカスタマーになって頂く方は特にです。

各トレーナーに会う事で、何か今の悩みが解決されるかもしれない。いい答えを出してくれるかもしれない。トレーナーと話すと笑顔になって元気になるという理由で、セッションにお越しの方もいるでしょう。こういう人たちにとって時に、筋トレはおまけだったりするセッション回もあると思います。

なので、もしただトレーニング指導をしているだけの感覚があったらそれは大きな間違いだと僕は思っています。心身の健康に関する全ての情報を提案できる(健康コンサル)マルチなトレーナーを目指していきましょう!


会社のこと

企業の理念やビジョン基づく、社内の取り組みや活動内容を発信しています。

お店のこと

集客や店舗運営に関する考え方やスキルを発信しています。

お客様のこと

日々のお客様対応に対する考え方や対応スキルを発信しています。

業界のこと

現場での業務やそれ以外から日々学んでいる業界に関連する知識を発信しています。

採用のこと

弊社に興味を持って頂いてる方に向けて、入社後の働くイメージできる情報を発信しています。

メンバーのこと

弊社メンバーの入社前〜現在に至るヒストリーや考え方を発信していきます。

業務のこと

弊社メンバーが、日々の業務で大切にしていることや気づきを発信しています。

ブログトップへ