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私たちは、業界や同業者に向けて、
集客やサービススキル・店舗運営に関する
質の高い情報を積極的に発信しています。
マーケティングを現場の中心におく弊社の、
教科書に載っていない
知識や情報を共有しています。

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会社のこと

企業の理念やビジョン基づく、社内の取り組みや活動内容を発信しています。

お店のこと

集客や店舗運営に関する考え方やスキルを発信しています。

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日々のお客様対応に対する考え方や対応スキルを発信しています。

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弊社に興味を持って頂いてる方に向けて、入社後の働くイメージできる情報を発信しています。

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弊社メンバーの入社前〜現在に至るヒストリーや考え方を発信していきます。

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弊社メンバーが、日々の業務で大切にしていることや気づきを発信しています。

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会社のこと

【サービス思考】TTBは誰の“不”を解決しているの…

弊社クレドより)TTBパーソナルトレーニングは どんなお客様が求めているのか? 自身の健康の悩みを一人では改善できないと感じている40 代以降の「健康難民」の方々を救済するサービスです。例えば、整体やスポーツクラブに通って…


斎藤 友史

2021年9月14日

お客様のこと

【リピート率UP】お客様に合わせる“だけ”は×

 お客様は決して筋トレに対してポジティブな方だけではないと思います。 しかし、そういったお客様に対しても適切な種目と負荷に基づいたメニューや、ダイエットの方にはカロリー設定した食事管理を実施して頂き、結果に導くことが必要になってきま…


斎藤 友史

2021年9月7日

お客様のこと

【リピート率UP】次回来店日(来店までの間隔)はお…

 “提案なきサービスに価値はない”と考えています。お客様には様々な事情があり、来店の頻度は“結果的に”お客様次第になりますが、お客様のメリットとなる提案をすることは自由です。  弊社店舗では、トレーニングや施術効果を引き出す…


斎藤 友史

2021年8月4日

会社のこと

【業界必須スキル】弊社が社員に求めるマルチタスクと…

 私は10年以上トレーナーや治療院業界に身を置いてきましたが、業界全体として専門職であるが故に、社会性の低さや一般的なビジネススキルが乏しくなる傾向があると認識しています。 専門知識や技術で生き残れれば良いですが、これだけ飽…


斎藤 友史

2021年7月28日

お客様のこと

【リピート率UP】お客様のポジティブ度を率直に確認…

 リカーリング(リピート)の肝は、お客様のポジティブ度です。中長期的に継続してもらうためには、良くも悪くも無理しすぎず、効果を実感し、トレーナーが付き合いやすい(本音を聞いてくれる)の要素があれば継続する確度はかなり上がります。 …


斎藤 友史

2021年7月21日

お客様のこと

【リピート率UP】変化に気づき、伝える

 お客様の変化に気づき、言葉にして伝えることは接客で意識しています。トレーニングでの成長、変化を褒めることはもちろんですが、 ・ウェアが変わった時・ヘアスタイルが変わった時・いつもより雰囲気が明るい、暗い・荷物が多い、少ない  …


斎藤 友史

2021年7月15日

お店のこと

【リピート率UP】お客様の不安=疑問を徹底的に省く

 お客様の疑問や一手間は、サイトからの離脱や離反を招く可能性があるため、徹底的に省く必要があります。 ・ホームページ内の問い合わせまでの導線・問い合わせ→体験までのやり取り・体験(来店)時の店内のオペレーション(入店時〜退店時までの…


木村 聡

2021年7月8日

採用のこと

【Recruit記事】LOF入社後のしごと

 今回は、弊社に入社した後のイメージを持ってもらえるように、『LOFのしごと』を、以下の4つに分けて紹介していきたいと思います。 ①どのような仕事をするのか?②お客様デビューまでのステップは?③具体的にどんな業務がある?④どんなス…


斎藤 友史

2021年6月10日

お客様のこと

【リピート率UP】まずはお客様に信頼してもらう事が…

 私が、初回体験を行う中で意識していることをお話ししていきます。 それは、料金や私(トレーナー)、サービス内容が、自分に合っているか不安視しているお客様に対しては、まず単価の低いプラン提案し、『まず始めてもらう』ということです。 …


堤 駿介

2021年6月7日

お客様のこと

【リピート率UP】お客様の望む成果を正確に把握する

 お客様によってトレーニングや食事管理を「どこまで細かく」指導するかは、目的やモチベーションによって変わると思います。しかし何れにせよ、お客様の望む成果に繋がらなければプロジェクトは失敗で終わります。今回は、トレーナーはお客様の望む成果を…


斎藤 友史

2021年6月4日