お客様のこと

【リピート率UP】お客様のポジティブ度を率直に確認…

　リカーリング(リピート)の肝は、お客様のポジティブ度です。中長期的に継続してもらうためには、良くも悪くも無理しすぎず、効果を実感し、トレーナーが付き合いやすい（本音を聞いてくれる）の要素があれば継続する確度はかなり上がります。 …

お客様のこと

【リピート率UP】変化に気づき、伝える

　お客様の変化に気づき、言葉にして伝えることは接客で意識しています。トレーニングでの成長、変化を褒めることはもちろんですが、 ・ウェアが変わった時・ヘアスタイルが変わった時・いつもより雰囲気が明るい、暗い・荷物が多い、少ない　 …

お店のこと

【リピート率UP】お客様の不安＝疑問を徹底的に省く

　お客様の疑問や一手間は、サイトからの離脱や離反を招く可能性があるため、徹底的に省く必要があります。 ・ホームページ内の問い合わせまでの導線・問い合わせ→体験までのやり取り・体験(来店)時の店内のオペレーション（入店時〜退店時までの…

採用のこと

【Recruit記事】LOF入社後のしごと

　今回は、弊社に入社した後のイメージを持ってもらえるように、『LOFのしごと』を、以下の4つに分けて紹介していきたいと思います。 ①どのような仕事をするのか？②お客様デビューまでのステップは？③具体的にどんな業務がある？④どんなス…

お客様のこと

【リピート率UP】まずはお客様に信頼してもらう事が…

　私が、初回体験を行う中で意識していることをお話ししていきます。 それは、料金や私(トレーナー)、サービス内容が、自分に合っているか不安視しているお客様に対しては、まず単価の低いプラン提案し、『まず始めてもらう』ということです。 …

お客様のこと

【リピート率UP】お客様の望む成果を正確に把握する

　お客様によってトレーニングや食事管理を「どこまで細かく」指導するかは、目的やモチベーションによって変わると思います。しかし何れにせよ、お客様の望む成果に繋がらなければプロジェクトは失敗で終わります。今回は、トレーナーはお客様の望む成果を…

お店のこと

【集客UP】”チープな感じがいい”店舗を目指す　

　弊社の店舗展開は敷地10坪というパーソナルジムとしては狭い空間に作ります。 その為、最新のトレーニングマシンも置けなければ、シャワー室もありません。なので当店の各店舗は、簡易的なバーベルラックとストレッチスペースしかありま…

お客様のこと

【リピート率UP】ポジティブ段階を把握し対策する

　お客様にリピート(回数券の更新など)して頂けるか否かは、お客様がその時点で「改善（目的）に向けてポジティブに取り組めているか」が全てだと思っています。 ポジティブ段階をある程度正確に把握し、適切に対策することでリピートの確度は変わ…

業界のこと

能力を高める近道は、責任を背負うこと

私は、外注する案件でも決して投げっぱなしにせず、誰よりも解像度を高く持つことを意識しています。例えば、HP制作の際、撮影の技術的なところや構成のディレクションは専門家に任せますが、プロジェクトの目的や成果物を、依頼側(私)がより高い解像…

お客様のこと

ヒストリーに共感する

人には誰でもヒストリーがあり、過去よりもより良いものを求めて日々生きていると思います。お客様にもTTBに体験に訪れるまでに、様々な経験をされ、お越しになります。 体験では、そのお客様の過去の(上手く行かなかった)経験＝課題というヒス…