お客様のこと

【リピート率UP】ポジティブ段階を把握し対策する

　お客様にリピート(回数券の更新など)して頂けるか否かは、お客様がその時点で「改善（目的）に向けてポジティブに取り組めているか」が全てだと思っています。 ポジティブ段階をある程度正確に把握し、適切に対策することでリピートの確度は変わ…

業界のこと

能力を高める近道は、責任を背負うこと

私は、外注する案件でも決して投げっぱなしにせず、誰よりも解像度を高く持つことを意識しています。例えば、HP制作の際、撮影の技術的なところや構成のディレクションは専門家に任せますが、プロジェクトの目的や成果物を、依頼側(私)がより高い解像…

お客様のこと

ヒストリーに共感する

人には誰でもヒストリーがあり、過去よりもより良いものを求めて日々生きていると思います。お客様にもTTBに体験に訪れるまでに、様々な経験をされ、お越しになります。 体験では、そのお客様の過去の(上手く行かなかった)経験＝課題というヒス…

業界のこと

トレーナーである前にビジネスパーソン

お客様とのセッション中に、大手企業の人事をされているお客様と企業の定年延長の話題になりました。ちょうどニュースで見た定年延長に伴う人事制度の課題などが気になって、個人的に調べた後だったので、深掘りした話ができました。 我々専門職(ト…

お客様のこと

お客様と真摯に向き合い、成長し続ける

僕がトレーナー駆け出しの時（22才）にうまくいかなかった事もたくさんありました。弊社新人と同じように体験がうまく成約頂けなかったり、お客様と話が噛み合わなくなってしまったり、、、 そんなことが続いた時、当時の僕は、“それは僕の奢りや…

お店のこと

【集客UP】店頭広告は、“何となくではなく、狙って…

一階の路面店である八丁堀店では、店頭の印象を中心に、下記のような項目を考慮して店頭からの”認知→体験”の導線を狙って配置しています。 ① ５S（整理・整頓・清潔・清掃・躾）② 看板の細かい配置（通行人の目線に入る位置）③ 会社自転車…

会社のこと

採用サイトリニューアル＆PR動画公開

先日、弊社のコーポレート(採用)サイトのリニューアルに伴い、PR動画とスチール撮影を株式会社スリーライト（https://threelight.co.jp/）様のデレクションのもと行いました。 2021年4月は弊社として初めて新卒で…